Базовое правило. На товары действует гарантия 24 часа с момента передачи: замена на аналогичный товар или возврат на баланс.
Условия каждого товара — в его карточке. Срок гарантии, момент, с которого он отсчитывается, и перечень негарантийных случаев зависят от категории и указаны в описании товара, в блоке «Политика гарантии». Прочитайте описание перед покупкой.
Что считается передачей
Момент, когда мы отправили вам товар: инвайт ссылкой или на почту, расшарили страницу на ваш профиль или БМ, передали доступы. Отсчёт начинается именно с этого момента — независимо от того, когда вы приняли и проверили товар.
Замена или возврат на баланс, если
- товар не соответствует описанию;
- рекламный кабинет или страница заблокированы либо ограничены уже при первом входе;
- лимит рекламного кабинета не соответствует заявленному;
- товар заблокирован в течение срока гарантии — при условии, что вы не начинали с ним работу.
Не является гарантийным случаем
- вы не приняли и не проверили товар в отведённый срок. Повторная передача, обмен и возврат не производятся — в том числе если за время ожидания доступ стал недействительным;
- срок гарантии истёк;
- вы начали работу с товаром: добавили карту, запускали рекламу, меняли настройки или данные. Исключение — падение лимита РК сразу после добавления карты в первые 24 часа;
- вы удалили наши профили из БМ после передачи.
Как обратиться
Напишите в поддержку @Manager_FbaShop_bot: номер заказа, что именно не так, скриншоты. Чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее мы заменим товар.